UBIQUITY

L'accesso remoto: Sicuro, Semplice, Versatile

HIGHLIGHTS

  • Soluzione certificata IEC 62443 per l’assistenza remota in qualsiasi scenario industriale 
  • Accesso ai sistemi remoti di supervisione e controllo e ai dispositivi di automazione attraverso una VPN ottimizzata per le comunicazioni industriali
  • Facile da installare, configurare ed utilizzare, non richiede hardware aggiuntivi e conoscenza IT specifica 
  • Affidabilità, velocità e bassa latenza garantite dalla connessione end-to end
  • Accesso ai dispositivi remoti connessi attraverso interfacce Ethernet, seriale e USB 
  • Gestione trasparente dei sistemi remoti, come se gli stessi fossero collegati alla propria rete aziendale, escludendo l’intervento dell’amministratore di rete su eventuali NAT, proxy, firewall, IP pubblici o porte riservate 
  • Connessioni multiple contemporanee da parte di più tecnici di supporto da remoto per operare su una stessa macchina simultaneamente 
  • Gestione utenti avanzata con profili e permessi granulari, organizzazione strutturata e flessibile di dispositivi e utenti 
  • Audit avanzato delle attività di amministrazione, delle attività di connessione e monitor del traffico dati 
  • Accesso al desktop del dispositivo remoto con gestione processi, scambio file e chat
  • Infrastruttura server ridondante basata su cloud che garantisce scalabilità, continuità di servizio, bilanciamento del carico e la tolleranza ai guasti
  • Possibilità di utilizzare le funzionalità di desktop remoto e VPN anche in rete locale senza connessione ad internet
  • App di Realtà aumentata con funzionalità VoIP per assistere i tecnici in campo
  • Web API per la massima integrabilità in applicazioni proprietarie
  • Disponibile come soluzione software grazie all'UBIQUITY Runtime per OS Windows, da Windows CE a Windows 10, e Linux Ubuntu22
  • Disponibile come soluzione hardware grazie agli UBIQUITY Router
  • UBIQUITY RUNTIME è inoltre incluso in tutti i pannelli operatore e PC industriali ASEM



ubiquity website


Architettura Ubiquity

UBIQUITY Control Center Web

Disponibile sia come applicazione web tramite il portale https://ubiquity.asem.it/controlcenter/  consente ai tecnici di supporto da remoto di effettuare l’assistenza remota attivando la connessione dei dispositivi e la VPN per l’accesso alla sottorete di automazione. Permette la gestione degli utenti, dei loro permessi e la registrazione e gestione dei dispositivi remoti.

UBIQUITY Runtime

Installabile su dispositivi basati su piattaforma x86 e sistemi operativi Windows, partendo da WinCE fino ad arrivare a Windows10, e Linux Ubuntu22 sia oppure basati su piattaforma ARM e sistema operativo Windows CE. Permette l’accesso al sistema stesso e alla sottorete di automazione. Non necessita di alcun hardware aggiuntivo, né di alcuna configurazione di rete e utilizza il collegamento Internet esistente. UBIQUITY Runtime è inoltre integrato ed incluso in tutti i pannelli operatore e PC industriali ASEM

UBIQUITY Router

Garantisce l’assistenza remota e l’accesso remoto a qualsiasi dispositivo o rete di automazione dove non sia possibile installare un UBIQUITY Runtime o dove non sia presente un pannello operatore o PC industriale ASEM. UBIQUITY Router, inoltre, è dotato di I/O digitali per la gestione fisica dell’accesso remoto, integra funzionalità di networking come Routing, NAT ed Internet Sharing ed infine può fornire connettività WiFi e Cellular per i modelli che lo prevedono.

App di Realtà Aumentata

Disponibile per smartphone e tablet iOS e Android, estende e semplifica l’assistenza remota sia ai tecnici in campo che ai tecnici che effettuano il supporto. Il dispositivo su cui viene installata la App, scaricabile gratuitamente da App Store e Play Store, può essere associato al dominio come qualsiasi UBIQUITY Runtime. L’accesso remoto permette di: condividere la scena inquadrata dalla fotocamera, guidare l’operatore utilizzando annotazioni che restano agganciate agli elementi inquadrati e attivare la comunicazione vocale tramite VoIP.

Ubiquity runtime - features

Ubiquity X - Servizi di connettività

UBIQUITY X è un pacchetto di servizi avanzati di connettività basati su cloud e perfettamente integrati nell’infrastruttura, in grado di soddisfare le sempre più dinamiche esigenze delle aziende che utilizzano l’assistenza da remoto per la messa in funzione degli impianti, per l’analisi dei malfunzionamenti, per la formazione a distanza e per tutte le altre attività che specialmente oggi si sceglie di effettuare da remoto in totale sicurezza. 


BUSINESS MODEL 
La proposta commerciale per l’acquisto dei servizi di UBIQUITY X si basa su un modello di business SaaS, che rende la piattaforma per l’assistenza remota ancora più competitiva e consente di mantenere e sviluppare nuove funzionalità in modo più semplice ed efficiente e garantisce agli utenti maggiore flessibilità, rapidità di configurazione, implementazione e aggiornamento, accessibilità e scalabilità nelle opzioni di abbonamento. I servizi UBIQUITY X si possono acquistare infatti previo pagamento di un canone, che dà diritto all’invio di una chiave di attivazione per l’accesso all’infrastruttura cloud gestita da ASEM e il cui valore dipende dal numero di connessioni contemporanee tra i sistemi in campo e i dispositivi di supporto remoto (1,2,5,10 o illimitate connessioni).


Connettività sicura end-to-end

Connettività sicura end-to-end per l’accesso ai dispositivi e l’uso dei servizi interattivi:  

Desktop remoto / Non è necessario tenere attivi servizi RDP o installare utility accessorie come VNC.  

Scambio file / Tool completo per effettuare download e upload di file remoti. Non è necessario aprire cartelle condivise o installare applicazioni accessorie come FTP server.  

Chat / É possibile in molti casi evitare di usare il telefono per comunicare con gli operatori remoti e sfruttare semplicemente la chat, risparmiando sui costi.  

Multi-client / UBIQUITY Runtime supporta connessioni multiple contemporanee da parte di più control center, sia con sessioni interattive (desktop remoto, file transfer, etc.) che in VPN. Sono inoltre possibili molteplici sessioni interattive da control center verso diversi dispositivi ma con un solo collegamento VPN verso un device remoto.  

Massima produttività grazie alla possibilità di operare contemporaneamente su una stessa macchina.



Connessione Locale

Permette di sfruttare appieno tutte le funzionalità di UBIQUITY anche in rete locale senza accesso ad Internet *. Grazie a questa innovazione, è possibile: collegarsi tramite Remote Desktop all’UBIQUITY Runtime in locale, godendo di funzionalità avanzate come chat, trasferimento file e gestione dei processi, superando le limitazioni di VNC; accedere via VPN alla sottorete di automazione durante lo sviluppo e la messa in servizio di macchine che integrano UBIQUITY Runtime o UBIQUITY Router; utilizzare UBIQUITY per connettersi a dispositivi remoti che integrano UBIQUITY Runtime o UBIQUITY Router, anche quando è richiesta una VPN di terze parti fornita dal cliente finale. 

* La funzionalità è supportata ad oggi solo da UBIQUITY Runtime per Windows, OptixPanels e UBIQUITY Router RK2x.

Single Sign-On

Un dominio UBIQUITY X può essere configurato per utilizzare un Identity Provider esterno basato su OpenID Connect (OIDC), come Azure AD, Auth0 e così via. L'integrazione con l’Identity Provider esterno è disponibile in due modi: solo autenticazione dove l’autenticazione è fornita dall'Identity Provider esterno, mentre i permessi sono gestiti in UBIQUITY; autenticazione e autorizzazione dove l'autenticazione è fornita dall'Identity Provider esterno ed inoltre i permessi vengono assegnati agli utenti attraverso l’appartenenza ai gruppi, i quali sono forniti dall’Identity Provider in fase di autenticazione. È possibile inoltre avere un tipo di autenticazione mista dove alcuni utenti si autenticano tramite l’identity Provider esterno ed altri si autenticano con le credenziali di UBIQUITY. 

NOTA: L'integrazione richiede prima uno studio di fattibilità da parte di ASEM.

Aggiornamenti programmabili

È possibile aggiornare i dispositivi Ubiquity sia in modo immediato sia programmando l’update entro un determinato intervallo temporale. Il processo è eseguito in modo sicuro e senza il bisogno di essere presenti sul posto.

Selezione automatica della migliore connessione

Semplice funzione che misura la qualità della connessione sia sulla rete locale che su quella remota. Le prestazioni sono misurate in termini di tempo di latenza, jitter e perdita dei pacchetti.

Geolocalizzazione dei dispositivi

Geolocalizzazione dei dispositivi con posizionamento su mappa geografica.

Richiesta di assistenza

Supporto all’invio di notifiche per la richiesta di assistenza direttamente dal sistema in campo. La richiesta di assistenza viene inviata direttamente dall’interfaccia di Ubiquity Runtime semplicemente cliccando un bottone all’interno dell’interfaccia di controllo di UBIQUITY Runtime. L’utente di Control Center abilitato a ricevere richieste di assistenza vedrà apparire una notifica visiva (pop-up) che segnala la richiesta da parte dell’operatore in campo. È possibile inoltre configurare l’invio di una e-mail a seguito della richiesta di assistenza ai tecnici di supporto abilitati.

Audit avanzato

UBIQUITY registra sul dominio cloud tutte le attività di connessione ai dispositivi e delle operazioni di amministrazione del dominio. L’amministratore ha la possibilità di verificare in qualsiasi momento il carico di lavoro svolto dagli operatori del supporto post-vendita, verificare la correttezza dei lavori eseguiti e ottenere statistiche per:  

• cliente  

• dispositivo  

• operatore

Gestione utenti avanzata

UBIQUITY permette la creazione di un numero illimitato di utenti, gruppi di utenti, gruppi di dispositivi, ognuno con differenti regole di accesso. Quattro diversi profili utente:  

Administration: consente la gestione di utenti e delle cartelle.  

Device Installer: permette di aggiungere nuovi dispositivi del dominio.

Network security: consente la configurazione e la messa a punto delle regole di firewall.  

Remote access: permette di effettuare sessioni di accesso remoto.  

Gli utenti possono implementare la propria struttura organizzativa in maniera flessibile creando utenti globali e utenti locali appartenenti a sottodomini potendone gestire i diritti di amministrazione e la visibilità delle sottocartelle limitatamente ai sottodomini. Utile per separare la gestione del dominio in sottodomini indipendenti rappresentanti diverse business unit aziendali e/o impianti collocati in diverse aree geografiche. 

Autorizzazione di connessione

Tramite Control Center è possibile configurare UBIQUITY Runtime su un dispositivo in modo che richieda conferma interattiva all’operatore in campo su eventuali connessioni in ingresso da Control Center da parte dei tecnici di supporto remoto. Una volta accettata la connessione in ingresso, appare un widget sempre in primo piano che indicherà gli utenti remoti correntemente connessi e con il quale è possibile in qualsiasi momento interrompere le connessioni remote.

Realtà aumentata

Facile ed intuitiva da usare UBIQUITY AR Rende visibile su Control Center la scena inquadrata dalla fotocamera dello smart device dell’operatore in campo con possibilità di creare annotazioni 3D, disegni a mano libera 2D e testi sulla scena inquadrata dalla fotocamera sia da parte dell’operatore sia da parte del tecnico di supporto remoto da Control Center, potendo comunicare facilmente sia a voce grazie alla tecnologia VoIP sia tramite la chat integrata.  Completamente integrata nell’ecosistema UBIQUITY garantisce:  

• Gestione dei permessi 

• Standard di sicurezza IEC62443-3  

• Log delle connessioni  

• Invio di “richieste di assistenza”

Web API

API web che permettono l’integrazione delle funzionalità di UBIQUITY con applicazioni web di terze parti, consentendo di raggiungere un livello di interoperabilità avanzato con gli strumenti di gestione aziendale come ad esempio ERP o dashboard di monitoraggio degli impianti.

Infrastruttura server

Per fornire un servizio eccellente, ASEM ha predisposto un’infrastruttura server ridondante e distribuita a livello globale che garantisce scalabilità e continuità di servizio. Allo stesso modo è possibile replicare e predisporre un’infrastruttura server privata gestita in totale autonomia.

L'infrastruttura server Ubiquity

Attraverso l’infrastruttura server pubblica ASEM basata su cloud, ciascun cliente, nell’ambito del proprio dominio, non è soggetto ad alcuna limitazione per quanto riguarda: numero massimo di utenti configurabili, dispositivi associati, sessioni concorrenti, libero accesso al traffico della rete tramite VPN. L’infrastruttura conta due server in Europa, due negli Stati Uniti (costa occidentale e orientale), uno in America del Sud (Brasile) e due in Asia Pacific. L’infrastruttura server pubblica ASEM utilizza le migliori tecniche di sicurezza per lo scambio delle informazioni quali SSL/TLS e crittografia a chiave pubblica a garanzia della riservatezza e dell’integrità dei dati scambiati.

L'infrastruttura server privata

Il pacchetto Private Server permette all’utente di installare in completa autonomia un’infrastruttura server privata. L’installazione del server privato può avvenire su macchine dedicate o server cloud. Due le possibilità di implementazione: Primary Server e Secondary Server. 

Primary Server 

• Contiene i dati: gestisce l’autenticazione, i permessi, la sicurezza 

• Gestisce le licenze di UBIQUITY Runtime, acquisite dal cliente 

• Svolge la funzione di relay per l’implementazione della comunicazione end-to-end 

Secondary Server (opzionale) 

• Pacchetto opzionale con funzioni di relay. Si possono acquistare diversi server secondari ed installarli in diverse parti del mondo costruendo a tutti gli effetti una seconda rete server parallela alla rete “pubblica” 

• Implementa la funzione di relay per la comunicazione end-to-end 

• Si possono installare istanze multiple distribuite geograficamente per diminuire la latenza e bilanciare il traffico

Infrastruttura server pubblica vs privata

Ubiquity router

Gli UBIQUITY ROUTER completano la gamma di soluzioni per la teleassistenza. Il software UBIQUITY integrato crea una VPN tra il PC di teleassistenza e il router abilitando l’accesso ai dispositivi di automazione collegati tramite interfacce Ethernet, Seriali o USB. 

Disponibili anche con modem 4G GLOBAL, interfaccia Wi- Fi e switch Ethernet a 4 porte garantiscono ampie opzioni di connettività. Affidabili e robusti grazie al range esteso di temperatura, gli UBIQUITY router sono utilizzabili anche in ambienti ostili.


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